Politica de confidențialitate

1. Cine gestionează datele și cum ne contactați

MelaDent gestionează datele din evidența programărilor și comunicarea clinicii cu pacienții. Pentru întrebări privind confidențialitatea sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, contactați recepția:

2. Ce date sunt prelucrate

Pentru acest serviciu utilizăm datele furnizate la programare și informațiile primite prin WhatsApp:

• numele pacientului și numărul de telefon;
• numele medicului, data și ora programării, precum și locația clinicii;
• răspunsul de confirmare sau anulare și momentul primirii acestuia;
• conținutul mesajelor primite, inclusiv informațiile pe care alegeți să ni le transmiteți;
• identificatori ai mesajelor și informații tehnice despre trimitere, livrare, citire și erori.

Reamintirile sunt mesaje administrative despre programări. Nu este necesar să trimiteți prin WhatsApp diagnostice, rezultate medicale, fotografii medicale, acte de identitate sau date de plată.

3. De ce utilizăm aceste informații

Datele sunt utilizate pentru reamintirea programărilor, înregistrarea confirmărilor și anulărilor, organizarea activității recepției și verificarea funcționării serviciului de mesagerie. Acest flux de reamintire nu are scop publicitar și nu reprezintă o consultație medicală.

Acordul pentru comunicarea prin WhatsApp se exprimă separat, în relația cu clinica. Furnizarea numărului de telefon sau consultarea acestei pagini nu reprezintă, prin ele însele, acordul pentru primirea mesajelor WhatsApp.

4. Utilizarea WhatsApp și Meta

Mesajele sunt transmise prin WhatsApp Business Platform, serviciu furnizat de WhatsApp/Meta. Pentru livrarea mesajului, numărul de telefon și conținutul reamintirii sunt transmise acestui serviciu. Răspunsurile și informațiile de livrare sunt primite de sistemul clinicii.

WhatsApp/Meta prelucrează date și potrivit propriilor condiții și politici. Infrastructura acestor furnizori poate implica prelucrarea datelor în afara Republicii Moldova. Consultați Politica de confidențialitate WhatsApp și Politica de mesagerie WhatsApp Business pentru informații despre serviciul lor.

5. Accesul la date și jurnalele tehnice

Datele programărilor și răspunsurile sunt disponibile personalului clinicii care gestionează programările, în funcție de accesul acordat în aplicație. Furnizorii de găzduire și persoanele responsabile de mentenanța sistemului pot avea acces tehnic în cadrul furnizării acestor servicii.

Pentru diagnosticarea erorilor, sistemul înregistrează în jurnalele tehnice și conținutul complet al notificărilor primite de la WhatsApp. Aceste înregistrări pot include numărul de telefon, conținutul răspunsului și identificatorii mesajelor. Luați în considerare acest lucru atunci când alegeți informațiile pe care ni le transmiteți.

6. Păstrarea datelor

Evidența programărilor, istoricul comunicărilor și jurnalele tehnice sunt păstrate în sistemele clinicii. În acest flux nu este configurat un termen unic de ștergere automată pentru toate aceste date. Copiile de siguranță pot conține, de asemenea, înregistrări anterioare.

Perioada de păstrare și posibilitatea ștergerii se evaluează în funcție de scopul evidenței, necesitățile tehnice și obligațiile legale aplicabile. Puteți solicita recepției informații despre păstrarea datelor dumneavoastră sau ștergerea lor, conform secțiunii următoare.

7. Drepturile dumneavoastră și ștergerea datelor

Puteți solicita acces la datele dumneavoastră, corectarea informațiilor inexacte, ștergerea datelor sau limitarea utilizării lor, în condițiile legislației aplicabile.

Ștergerea datelor: sunați la 061006090 sau adresați-vă recepției la Bd. Grigore Vieru 26, Chișinău. Precizați că solicitați ștergerea datelor asociate comunicării prin WhatsApp și indicați numărul de telefon folosit pentru aceste mesaje.

Pentru a proteja confidențialitatea, poate fi necesară verificarea identității înainte de soluționarea cererii. Unele înregistrări pot necesita păstrare dacă există o obligație legală aplicabilă. Recepția vă poate comunica ce date pot fi șterse și eventualele motive pentru păstrarea altor înregistrări.

8. Cum solicitați oprirea mesajelor

Puteți retrage acordul pentru comunicarea prin WhatsApp solicitând recepției, telefonic sau în persoană, oprirea reamintirilor către numărul dumneavoastră. Puteți folosi și opțiunile WhatsApp pentru a bloca mesajele clinicii.

Butonul de anulare dintr-o reamintire se referă la acea programare; nu este o cerere de oprire a tuturor mesajelor. Pentru modificarea unei programări sau confirmarea detaliilor, contactați recepția.

9. Protecția informațiilor

Aplicația clinicii utilizează autentificare și permisiuni pentru accesul personalului. Notificările de la WhatsApp sunt verificate înainte de procesare, iar răspunsurile la butoane sunt asociate programării prin identificatori cu valabilitate limitată. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu poate garanta protecție absolută.

Această pagină nu încarcă instrumente de analiză sau publicitate. Aplicația poate utiliza cookie-uri tehnice de sesiune și securitate.

10. Actualizarea politicii

Modificările acestei politici sunt publicate pe această pagină, împreună cu data actualizării. Pentru clarificări privind o modificare sau utilizarea datelor dumneavoastră, contactați clinica la 061006090.